Por Rodrigo Cintra* No contexto educacional moderno, as instituições de ensino superior transcendem o papel tradicional de meros locais de aprendizado para se tornarem fornecedores de produtos-serviços complexos e multifacetados. Este artigo busca desvendar as camadas dessa oferta, analisando especialmente como o diploma – o produto final – e os serviços associados (aulas, treinamentos, palestras, bibliotecas, laboratórios, entre outros) compõem uma oferta única que requer um ingrediente crucial para o sucesso: o engajamento ativo do estudante.

O produto: diploma

O diploma superior pode ser visto como um produto tangível. Primeiramente, o diploma atesta a aquisição de um corpo específico de conhecimento e competências técnicas. Ele valida que o estudante cumpriu com sucesso os requisitos acadêmicos de um determinado programa de estudos, passando por avaliações e demonstrando proficiência em áreas chave relacionadas à sua disciplina. Este aspecto do diploma é fundamental, pois assegura aos empregadores e à sociedade que o indivíduo possui as habilidades e o conhecimento necessários para contribuir de maneira efetiva em sua área de atuação.

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Além de validar conhecimento e competência, o diploma serve como um facilitador crucial de acesso ao mercado de trabalho. Muitas carreiras exigem um grau de educação formal específico como pré-requisito para o emprego. Nesse sentido, o diploma funciona como uma chave para oportunidades de carreira, aumentando significativamente as chances do graduado de encontrar emprego em sua área de formação. Mesmo naqueles casos nos quais os diplomas não são pré-requisitos, eles servem como passaportes que facilitam o ingresso no mercado, como mostram os processos seletivos para estágios e trainees. Além disso, estatísticas indicam que indivíduos com diplomas universitários tendem a ter maiores salários e taxas de emprego mais elevadas em comparação com aqueles sem formação superior.

O serviço: experiência estudantil

Por outro lado, a natureza do serviço oferecido pelas universidades é intrinsecamente mais complexa. Abrange uma variedade ampla de experiências e recursos oferecidos aos estudantes, que vão muito além do ensino em sala de aula. Este serviço é composto por aulas, treinamentos, palestras, acesso a bibliotecas e recursos digitais, atividades extracurriculares, suporte acadêmico e psicológico, oportunidades de networking e muito mais. Cada um desses elementos contribui para a formação integral do estudante, não apenas em termos acadêmicos, mas também pessoais e profissionais. Assim, eles servem a um propósito duplo: enriquecer o conhecimento do estudante e prepará-lo para as demandas futuras de sua carreira.

A integração do produto e do serviço no ensino superior exige uma abordagem holística à educação. O diploma, como produto final, é amplamente influenciado pela qualidade e pela abrangência dos serviços fornecidos ao longo da jornada educacional do estudante. Uma experiência educacional rica e envolvente pode aumentar significativamente o valor do diploma, preparando melhor os estudantes para os desafios futuros e aumentando sua empregabilidade.

A complexidade da entrega educacional também implica a necessidade de personalização e flexibilidade. Reconhecendo a diversidade de necessidades, interesses e estilos de aprendizado dos estudantes, as IES estão cada vez mais buscando oferecer caminhos educacionais personalizados. Isso pode incluir uma variedade de opções de cursos, métodos de ensino adaptativos, recursos de aprendizado digitais, e oportunidades de aprendizado experiencial, como estágios e projetos de pesquisa. Essa abordagem personalizada ajuda a garantir que o serviço prestado esteja alinhado com as aspirações e necessidades individuais dos estudantes, maximizando assim o valor do diploma que recebem.

O engajamento do estudante: a peça-chave do sucesso

O engajamento do estudante surge como o catalisador essencial nessa equação, atuando diretamente sobre a qualidade tanto do produto quanto do serviço. Um diploma não é apenas concedido, mas conquistado através de um processo ativo de aprendizado e desenvolvimento. Da mesma forma, a qualidade e o valor dos serviços oferecidos são diretamente proporcionais ao nível de participação e envolvimento do estudante. Aulas, por exemplo, tornam-se mais dinâmicas e produtivas quando os estudantes participam ativamente. Treinamentos e palestras são mais eficazes quando os estudantes estão engajados e motivados a aplicar o que aprendem.

A IES, portanto, não apenas fornece um serviço, mas co-cria o valor deste serviço com o estudante. Isso implica uma relação simbiótica, onde o sucesso do estudante é também o sucesso da instituição. Por outro lado, um estudante desengajado pode não apenas falhar em obter o máximo benefício do seu investimento educacional, mas também diminuir o valor percebido do serviço educacional como um todo.

A oferta de produtos-serviços no contexto do ensino superior é uma proposta complexa que exige mais do que a simples transmissão de conhecimento. Ela requer um compromisso ativo tanto da instituição quanto do estudante. O diploma, enquanto produto, representa a culminação de um processo de aprendizado que é profundamente influenciado pela qualidade dos serviços prestados pela universidade e 

pelo nível de engajamento do estudante. Assim, o sucesso educacional é melhor entendido e alcançado dentro de um modelo de parceria, onde cada parte tem um papel vital a desempenhar.

*Rodrigo Cintra é diretor executivo de inovação e experiência do cliente da ESPM. Pós-doutor em indústrias criativas e competitividade territorial pelo ISCTE (Lisboa, Portugal)

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Ensino Superior