Colunista
Janelas Quebradas: Quando a tolerância mata a performance
A Teoria das Janelas Quebradas formulada por James Q. Wilson e George Kelling, mostra que pequenos sinais de descaso, como uma janela quebrada não reparada, aceleram a degradação de qualquer ambiente. Na gestão, seja em uma empresa, universidade ou escola, o princípio é o mesmo. Organizações que consertam suas janelas com rapidez constroem ambientes de alta performance sustentada.
